Politique de remboursement

Pas satisfait ? Pas de problème. Chez Hondeland, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 14 jours et de la garantie légale de 2 ans sur tous nos produits.

Délai de réflexion de 14 jours (droit de rétractation)

Vous pouvez annuler votre achat sans donner de motif dans les 14 jours calendrier suivant sa réception. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le jour où vous recevez le dernier produit.

Comment procéder :

  1. Envoyez un e-mail à info@hondeland.be dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez renvoyer. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous.
  2. Vous recevez par e-mail l'adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, bien emballé et avec toutes les pièces et accessoires.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons livré un mauvais produit. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée chez nous ; nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi.

État du produit

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer (par exemple déjà utilisé sur votre chien, avec des poils), ou s'il manque des pièces, nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.

Remboursement

Nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit en retour ou une preuve d'envoi avant de rembourser. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que votre achat.

Produit défectueux ou endommagé

Votre produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande ? Envoyez-nous un e-mail à info@hondeland.be dans les 2 mois suivant la constatation du problème, avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo. Nous assurons alors gratuitement un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les frais sont dans ce cas à notre charge.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison pour les défauts existant au moment de la livraison. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute ou l'usure normale ne sont pas couverts.

Échange

Vous souhaitez une autre variante ou couleur ? Renvoyez le produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire à info@hondeland.be uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Hondeland, info@hondeland.be
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :