Terugbetalingsbeleid

Niet tevreden? Geen probleem. Bij Hondeland heb je 14 dagen bedenktijd en 2 jaar wettelijke garantie op al onze producten.

14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)

Je mag je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Bij een bestelling met meerdere producten die apart geleverd worden, start de termijn op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Zo ga je te werk:

1. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@hondeland.be met je bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen. Je mag daarvoor ook het modelformulier onderaan gebruiken.
2. Je ontvangt van ons per e-mail het retouradres en de instructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt en met alle onderdelen en opzetstukken.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of we een verkeerd product hebben geleverd. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons aankomt; we raden aan om met track & trace te verzenden.

Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen (bijvoorbeeld al gebruikt op je hond, met haren erin), of ontbreken er onderdelen, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen of tot je een bewijs van verzending hebt bezorgd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je aankoop.

Defect of beschadigd product

Is je product defect, beschadigd bij levering of klopt het niet met je bestelling? Mail ons binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt vastgesteld op info@hondeland.be, met je bestelnummer en een foto of korte video. We zorgen dan voor een gratis vervanging, herstelling of terugbetaling. De kosten zijn in dat geval voor ons.

Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar na levering voor gebreken die bestonden op het moment van levering. Schade door verkeerd gebruik, vallen of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Ruilen

Wil je een andere variant of kleur? Stuur het product terug volgens de procedure hierboven en plaats een nieuwe bestelling.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het naar info@hondeland.be als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Hondeland, info@hondeland.be
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):